Cómo elegir una agencia web en España: las 10 preguntas que debes hacer antes de firmar

La pregunta que más cuesta hacer

Contratar una agencia web debería ser fácil: tienes un proyecto, ellos tienen la habilidad, os ponéis de acuerdo en precio y plazo. En la práctica, el mercado está lleno de actores muy dispares y elegir mal puede costarte meses de retraso y miles de euros.

Estas 10 preguntas no garantizan que todo salga bien, pero sí eliminan a la mayoría de los malos proveedores antes de que hagas ningún pago.

1. ¿Podéis mostrarme 3 proyectos terminados con URL funcional?

La respuesta correcta es "sí" con los enlaces en menos de 24 horas. Cualquier otra respuesta es una señal de alarma. Visita esas URLs en tu móvil. Si cargan lento, tienen errores o tienen un diseño de hace 10 años, ya sabes lo que puedes esperar.

2. ¿Con qué tecnología vais a desarrollar mi proyecto?

No necesitas ser técnico para entender la respuesta. Lo que sí deberías saber: WordPress es una buena opción para blogs y webs de contenido. No lo es para aplicaciones complejas. Next.js, React o similar es la opción estándar para proyectos modernos. Si la respuesta es "Wix" o "Squarespace" y buscas algo profesional, sigue buscando.

3. ¿El código será mío? ¿Puedo llevármelo en cualquier momento?

Esta es innegociable. El código de tu web debe ser tuyo. Debe estar en un repositorio que controles tú. Debe poder ser tocado por cualquier otro desarrollador en el futuro. Si la respuesta implica que el código "vive en sus servidores" o que necesitas su permiso para migrar, no firmes.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega y qué pasa si no lo cumplen?

Pide fechas concretas en el contrato. Si no las ponen por escrito, el plazo es infinito. Y pregunta específicamente qué mecanismo de compensación existe si se retrasan: descuento, semanas adicionales gratuitas, devolución parcial. Si no hay ninguno, el incentivo para cumplir es cero.

5. ¿Qué incluye exactamente el precio y qué se cobra aparte?

Las sorpresas más caras en proyectos web son los extras que "no estaban incluidos": el SEO, el formulario de contacto, la adaptación móvil. Pide una lista exhaustiva de lo que está y lo que no está incluido antes de firmar.

6. ¿Hay cuotas mensuales obligatorias después de la entrega?

Algunos proveedores estructuran el precio inicial bajo y luego cobran cuotas de mantenimiento, hosting o licencias que son difíciles de cancelar sin perder funcionalidad. Aclara si el proyecto tiene algún coste recurrente obligatorio y cuánto es.

7. ¿El proyecto incluye SEO técnico y cumplimiento RGPD?

Una web que no aparece en Google y que viola la normativa de privacidad no es una web terminada. Ambas cosas deberían estar incluidas por defecto en cualquier proyecto profesional. Si te las ofrecen como extras de pago, recalcula el precio real.

8. ¿Cómo va a ser la comunicación durante el proyecto?

Pregunta: ¿tengo un responsable de proyecto asignado? ¿Por qué canal os contacto? ¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado? Saber que vas a tardar 3 días en tener respuesta a una duda durante el desarrollo es información importante antes de empezar.

9. ¿Tenéis garantía de devolución?

Una agencia que confía en su trabajo ofrece garantía. Algo como "si al entregar el proyecto no cumple los requisitos acordados en el briefing, lo corregimos sin coste" es lo mínimo razonable. Sin garantía, todo el riesgo recae sobre ti.

10. ¿Podéis darme referencias de clientes anteriores?

El portfolio muestra el resultado visual. Una referencia te dice cómo fue el proceso: si cumplieron plazos, cómo gestionaron los cambios, si el presupuesto final coincidió con el inicial. Una agencia con clientes satisfechos no tiene problema en facilitarte el contacto.

La respuesta rápida a las 10 preguntas

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